波濤蓄勢(shì)，起于涓滴；事業(yè)成敗，在于人心。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑”“撲下身子深入群眾，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵶龊萌罕姽ぷ鳎鉀Q群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題”。這些重要論述為做好新時(shí)代群眾工作提供了根本遵循。無(wú)論是以“鍵對(duì)鍵”釋疑解惑，還是以“面對(duì)面”春風(fēng)化雨，都必須牢牢把握做好新時(shí)代群眾工作的重要要求，樹(shù)牢群眾觀念、踐行群眾路線，彰顯實(shí)的情懷、實(shí)的方法、實(shí)的成效。“鍵對(duì)鍵”與“面對(duì)面”如同鳥(niǎo)之雙翼、車(chē)之兩輪，共同成為黨員干部做好新時(shí)代群眾工作不可或缺的“金鑰匙”。

互聯(lián)網(wǎng)是做好新時(shí)代群眾工作的重要陣地。截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.23億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)79.7%，互聯(lián)網(wǎng)已成為人民群眾表達(dá)訴求、反映實(shí)情、參與治理的重要途徑。黨員干部要準(zhǔn)確把握“時(shí)”與“勢(shì)”，走好網(wǎng)上群眾路線。也要看到，少數(shù)黨員干部養(yǎng)成“鍵盤(pán)依賴(lài)癥”，僅依靠線上渠道獲取社情民意，而不是到群眾中和實(shí)踐中，去聽(tīng)民聲、察民情、訪民意。事實(shí)上，僅通過(guò)“鍵對(duì)鍵”的方式聯(lián)系群眾，很可能濾掉人民群眾藏在語(yǔ)氣里的“長(zhǎng)吁短嘆”、埋在猶豫中的“難言之隱”，久而久之，勢(shì)必會(huì)疏離干群關(guān)系、影響科學(xué)決策。究其原因，有的是形式主義、官僚主義作祟，有的是對(duì)新時(shí)代群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律認(rèn)識(shí)不到位。走好新時(shí)代群眾路線，不能僅依靠“線上打卡”，還要注重“線下扎根”。只有以更強(qiáng)烈的人民情懷，深入實(shí)際、深入群眾，把準(zhǔn)群眾脈搏、精準(zhǔn)服務(wù)群眾，滿(mǎn)足群眾多層次多樣化的需求，才能把工作做到群眾心坎上。

“面對(duì)面”是開(kāi)展調(diào)查研究的重要方式，是踐行群眾路線的生動(dòng)體現(xiàn)。1984年10月，在時(shí)任河北正定縣委書(shū)記習(xí)近平同志的提議下，該縣歷史上第一次問(wèn)卷調(diào)查正式啟動(dòng)。習(xí)近平同志站在縣城街頭向百姓發(fā)放調(diào)查表，問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。如今，互聯(lián)網(wǎng)為開(kāi)展調(diào)查研究工作提供了廣泛渠道，但黨員干部仍不能忘記“晴天一身汗水、雨天一身泥水、清晨一身露水”的優(yōu)良作風(fēng)。要撲下身子、沉到一線，“面對(duì)面”傾聽(tīng)群眾心聲，多看“后院和角落”，話家長(zhǎng)里短、問(wèn)民生痛點(diǎn)，補(bǔ)齊“鍵對(duì)鍵”存在的短板，掌握真情況、研究真問(wèn)題，不讓實(shí)情“縮水”、意見(jiàn)“潛水”、數(shù)據(jù)“注水”，為做好下一步工作打好基礎(chǔ)。

實(shí)打?qū)崳拍苄馁N心。發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，必須在“實(shí)”字上下功夫。黨員干部要勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為，在綜合運(yùn)用“鍵對(duì)鍵”“面對(duì)面”方式聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和訴求的基礎(chǔ)上，下足繡花功夫，把群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“頭等大事”辦細(xì)辦實(shí)。積極探索為民服務(wù)的新路徑新方法，及時(shí)回應(yīng)人民群眾合理訴求，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。

為政以正、樹(shù)績(jī)以實(shí)，既是政治標(biāo)線，也是行動(dòng)準(zhǔn)繩。做好新時(shí)代群眾工作，必須完善干部考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)干部擔(dān)當(dāng)作為，讓實(shí)干家被看見(jiàn)、真英雄有舞臺(tái)，對(duì)“電子負(fù)擔(dān)”亮劍，重點(diǎn)考察黨員干部深入一線解決問(wèn)題的實(shí)績(jī)，把工作實(shí)效和群眾滿(mǎn)意度作為干部業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能讓微信群里的“收到”等同于“辦到”、不能把PPT的“精美度”等同于工作的“完成度”。

在信息化時(shí)代，“鍵對(duì)鍵”與“面對(duì)面”不是非此即彼的選擇題。既要以技術(shù)賦能推動(dòng)“指尖”輕盈，提升為人民群眾服務(wù)的工作效率；又要以擔(dān)當(dāng)實(shí)干的工作作風(fēng)推動(dòng)“腳尖”下沉，深入了解實(shí)際、解決問(wèn)題。協(xié)同發(fā)揮“鍵對(duì)鍵”和“面對(duì)面”的重要作用，必能為做好新時(shí)代群眾工作添磚加瓦，凝聚起砥礪奮進(jìn)的強(qiáng)大力量。