為解決醫(yī)護(hù)人員聽不懂湖北方言問題，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院醫(yī)療隊組織編寫了《國家援鄂醫(yī)療隊武漢方言實用手冊》《國家援鄂醫(yī)療隊武漢方言音頻材料》，在疫情防控關(guān)鍵時期備受關(guān)注。習(xí)近平總書記指出：“疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問題，而是全方位的工作，是總體戰(zhàn)，各項工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持。”打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，需要加強(qiáng)語言服務(wù)。

加強(qiáng)語言應(yīng)急服務(wù)，有助于提高防控和救治效率。語言是交流的重要工具，交流順暢才能保證所做之事順利。疫情防控期間，有效的語言溝通能提高防控和救治效率，促進(jìn)理解與信任。我國地域廣闊、方言眾多，各地人員援助湖北面臨的一個現(xiàn)實問題就是方言難聽懂、難溝通。方言不通、術(shù)語障礙、醫(yī)學(xué)醫(yī)療專業(yè)外語翻譯緊缺等問題，一定程度上影響了疫情防控工作的高效開展。解決這一問題，需要健全語言服務(wù)體系、提升語言服務(wù)能力。例如，在教育部語言文字信息管理司的指導(dǎo)下，以國家語言文字工作委員會科研機(jī)構(gòu)為骨干的語言學(xué)界及相關(guān)行業(yè)迅速組成語言服務(wù)團(tuán)，研制涵蓋湖北9大方言片區(qū)的《抗擊疫情湖北方言通》，以融媒體口袋書、微信版即時翻譯軟件、在線方言服務(wù)、視頻軟件等形式，為醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)群體提供語言應(yīng)急服務(wù)。再如，為實現(xiàn)海外捐贈物資的精準(zhǔn)有效利用，幾百位、數(shù)十個語種的志愿者自發(fā)參與海外聯(lián)絡(luò)，努力推動海外物資的采購、捐助、海關(guān)通關(guān)運輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

綜合多種語言手段，有助于迅速普及科學(xué)防疫知識。在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件發(fā)生時，可以利用語言（包括文字）以及語言知識、語言藝術(shù)、語言技術(shù)、語言標(biāo)準(zhǔn)、語言數(shù)據(jù)、語言產(chǎn)品、語言相關(guān)衍生品等語言手段參與應(yīng)急處置。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，語言手段在迅速廣泛傳播疫情防控信息、普及科學(xué)防疫知識上起到了重要作用。新聞報道、音頻廣播、橫幅標(biāo)語、街頭喇叭、手語視頻等等，滿足了不同年齡、不同地域、不同文化背景以及使用不同方言的受眾的需求。其中，群眾自發(fā)創(chuàng)作的不少標(biāo)語、口號、打油詩，言簡意賅、朗朗上口，在有效傳播疫情防控信息、廣泛普及防疫措施、引起社會重視等方面發(fā)揮了積極作用。

運用語言大數(shù)據(jù)分析，有助于增強(qiáng)疫情防控工作中輿情引導(dǎo)的針對性和有效性。習(xí)近平總書記指出：“要及時發(fā)布權(quán)威信息，公開透明回應(yīng)群眾關(guān)切，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)的針對性和有效性。”疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理。如何快速、精準(zhǔn)地找到群眾關(guān)切點？大數(shù)據(jù)分析是一個有效手段。在網(wǎng)絡(luò)時代，約80%的人類信息以語言文字為載體。運用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，深挖語言文字背后的信息，有助于找準(zhǔn)群眾關(guān)切點，增強(qiáng)疫情防控工作中輿情引導(dǎo)的針對性和有效性。同時，宣傳輿論工作要積極統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事。對海外社交媒體上對疫情的不實報道和歧視性報道給予及時回應(yīng)，努力提升突發(fā)公共事件話題設(shè)置能力和多語種傳播能力，講好中國抗擊疫情故事，并及時進(jìn)行多語種對外翻譯，大力營造有利的國際輿論環(huán)境。

（作者單位：常州大學(xué)）  

《 人民日報 》（ 2020年03月05日 09 版）