習(xí)近平同志指出，“要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”。加快推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，廣泛培育智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在柔性服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、綠色服務(wù)和分享服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域形成新增長點(diǎn)，可以為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能、新模式、新路徑。

智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)的融合應(yīng)用為手段，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)方式，向客戶提供個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、高技術(shù)含量、高附加值服務(wù)的新型服務(wù)業(yè)態(tài)。智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體現(xiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢，既包括由信息技術(shù)發(fā)展催生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用信息技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造升級。目前，智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方興未艾，將在行業(yè)細(xì)分中不斷演進(jìn)，帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段。智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)如下趨勢：一是柔性化。隨著服務(wù)需求的個(gè)性化、多樣化、復(fù)合化發(fā)展，傳統(tǒng)大批量集中生產(chǎn)與服務(wù)向分散化、個(gè)性化定制服務(wù)轉(zhuǎn)變。二是協(xié)同化。服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)各領(lǐng)域、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)和農(nóng)業(yè)逐漸融合，產(chǎn)業(yè)分工越來越細(xì)化、專業(yè)化，服務(wù)業(yè)內(nèi)部及與其他產(chǎn)業(yè)之間協(xié)同發(fā)展趨勢日益明顯。三是綠色化。智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，具有附加值高、科技含量大、綠色無污染的特點(diǎn)，有利于推動(dòng)綠色發(fā)展。四是分享化。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的分享服務(wù)，將分散、閑置的海量社會(huì)資源通過平臺(tái)集聚起來反復(fù)使用，可以較好實(shí)現(xiàn)供需匹配，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

目前，我國智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體規(guī)模還比較小，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還不完善，產(chǎn)品形態(tài)還不豐富，在國際上的整體競爭力還不高。廣泛培育智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主要應(yīng)從四個(gè)方面著手：一是大力發(fā)展柔性服務(wù)。積極運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新一代信息技術(shù)，對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條改造，全過程賦能，大力發(fā)展電子商務(wù)、在線定制、線上線下融合等服務(wù)模式，滿足不同層面、不同消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)需求。推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化，積極發(fā)展電子商務(wù)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售等專業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)，開展反向制造和反向整合，促進(jìn)制造業(yè)柔性化改造和個(gè)性化定制。二是大力發(fā)展協(xié)同服務(wù)。主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)升級趨勢，運(yùn)用新一代信息技術(shù)重構(gòu)服務(wù)模式、組織形式，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間圍繞工藝技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、功能服務(wù)等細(xì)化專業(yè)化分工，促進(jìn)線上線下服務(wù)緊密對接，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。促進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)融合協(xié)同，推動(dòng)服務(wù)與生產(chǎn)要素智能匹配和高效協(xié)同，形成交叉滲透、交互作用、跨界協(xié)同的產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展體系。三是大力發(fā)展綠色服務(wù)。進(jìn)一步深化服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加強(qiáng)新一代信息技術(shù)運(yùn)用，以科技、金融、信息軟件等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為支撐，推動(dòng)電子商務(wù)、智能物流、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程服務(wù)等新業(yè)態(tài)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從用戶需求到產(chǎn)品服務(wù)全過程綠色化。四是大力發(fā)展分享服務(wù)。樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的資產(chǎn)權(quán)屬、組織形態(tài)、就業(yè)模式和消費(fèi)方式革新，從銷售產(chǎn)品向提供使用權(quán)、提供創(chuàng)意服務(wù)、發(fā)展協(xié)同消費(fèi)等商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，將分享的基因注入研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、營銷等各服務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新，培育多層次企業(yè)主體，促進(jìn)服務(wù)供需精準(zhǔn)匹配，不斷壯大分享服務(wù)規(guī)模。

（作者單位：湖南省中國特色社會(huì)主義理論體系研究中心）

《 人民日報(bào) 》（ 2019年09月05日 08 版）